Shipping ＆ Returns | 運送與退貨政策
Shipping ＆ Returns
運送與退貨政策
訂購注意事項｜
所有個人香氣商品除了商品嚴重瑕疵與破損外，為了環保購物之理念，溫馨提醒請盡量避免因個人喜好之因素申請退貨，申請退貨時請務必保持商品(含贈品)的外觀與品質的完整性與沒有污損。若退回之商品不符合退貨退款條件，我們將無法退款或依商品毀損程度收取產品定價之20～50%的整新或報廢費用，敬請留意。商品一經下單訂購，即代表同意本網站之退貨條款方式。
天然香氛產品之特性，訂購前可詳閱更多的 Ordering Instructions 本網站商品訂購說明。
訂購前如果您有任何問題，歡迎可在下訂單前透過 hello@seedbyfigs.com 聯絡我們詢問。謝謝您。
訂單商品運送與收貨｜
- THE FIG TREE 品牌中的香氛產品因採用天然成份原料，所以限量庫存製作是我們的特色與堅持，保有商品香氣的最佳賞香期。
- 現貨商品的訂單我們將在三天內出貨，部分若遇有無庫存或預訂之商品，預計將會在訂單日的 個工作天左右出貨，我們將會以信件或電話聯繫通知您。若您有急需到貨的需求，您可以來信與我們聯繫確認詢問後，再行下單訂購，謝謝您。
- 運送區域：目前訂單運送的國家區域，僅限台灣本島與澎湖，金門，馬祖。恕無提供國外之國際運送服務。
- 為保障買方退貨權益，商品收到時可開箱錄影，商品有缺件或嚴重瑕疵或毀損，請同步提供商品照片，以利我們儘速為您進行退換貨。
香氛商品特性 注意事項｜
- 些微結晶與融蠟現象：香氛蠟燭產品，因天然成份高，天然植物蠟原料融點較低，運送或儲存過程中或因氣候因素，對溫度較敏感，若表面有微結晶，或冒汗紋路，油脂，側面霜紋，顏色分層等皆屬於正常現象，敬請安心使用。恕不受理以上原因之退貨，敬請見諒。
商品鑑賞期｜
依照消費者保護法規定，從商品抵達開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服信箱，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，我們在收到訊息後將會協助您進行退貨。
※若您已收到紙本發票，退貨時請務必連同「購物發票」一併退回，始能申請退貨。
客服信箱：hello@seedbyfigs.com
客服專線：0935-133028
退換貨須知｜
退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則無法接受退貨退款。
請留意以下情況無法受理退貨：
- 超過七天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件，贈品不齊全。
- 惡意或大量退貨。
- 因個人因素而申請退貨退款者，若下一次訂購相同商品時，無法要求再次退貨退款 。
退貨流程｜
消費者聯絡商店客服信箱 → 商店確認可退貨回覆 → 商店提供 7-11店到店的退貨寄件資訊 → 消費者準備完整商品及發票 → 至 7-11以店到店方式寄送退回 → 商店收件後確認退貨商品無誤 →信件通知消費者退貨完成 → 商品退款 (不含到貨運費，含退貨運費)。
商品退貨與退款政策說明 ｜
1/退貨申請期限- 請留意通訊訂購之商品猶豫期 7天（含假日），並非商品試用期。商品包裝一經開封或開瓶，請恕不受理退貨與退款。一經訂購付款即視為您同意本網站之退貨政策。
2/退貨申請說明事項-，
- 申請期限：請於商品收貨日起算七天內(含例假日)以Email信件方式提出申請 。 逾期恕不再受理退貨。
- 到貨毀損或嚴重瑕疵：如因商品到貨有破損或嚴重瑕疵，請同步提供商品細節照片。
- 退貨注意事項- 若商品逾期退回，或已經開瓶開封或使用，或商品外觀毀損瑕疵，請恕無法受理退貨退款，敬請留意。
- 退貨申請方式：請統一以信箱郵件 hello@seedbyfigs.com 來信通知。
- 通知內容：請提供退貨原因，商品到貨照片，訂單編號，退款商品名與數量，訂購人姓名，聯繫電話。（備註：若為匯款付款方式，請同步提供退款之銀行帳號。)
- 退貨申請回覆：收到信件申請後，我們將在三天內以信件儘速回覆您。若退貨商品不符合退貨規範，商店保留合理之退貨審理權利。
- 退貨寄件方式：提出退貨申請經商店同意後，將通知買方，由買方自行至7-11以店到店方式寄件退貨，退貨運費將於退款時一併退回。請維持原商品含贈品，與所有包裝之完整性，並在退貨期限內寄回商品。（請恕不提供換貨服務。）
3/退款時間：退款將以原付款方式退回，商店收到退貨商品之日起算，將於7個工作天內完成退款作業，退款方式將依原訂單付款方式退回。實際入帳日將依各銀行或信用卡銀行實際撥款日為主。
4/退款金額：為該訂購之訂單商品折扣後扣除支付運費後之結帳金額。退貨商品後若有影響滿額累計之優惠或贈品，將會扣除折抵之優惠金額後再行退款，同時若有贈品請一併將贈品寄回，並請保留商品之完整性。
5/運費： 申請退貨之原始訂單所支付之運費，將無法退款。若因商品到貨毀損缺件，嚴重瑕疵因素導致之退貨申請除外。敬請留意。
本網站之運送與退貨政策，消費者一經下單訂購，即代表同意無誤。
若您對運送與退貨服務有任何疑問，也歡迎在訂購前先來信詢問確認。謝謝您。
共同創造友善愉快的購物體驗｜
我們將負責任的生產製作提供合宜的商品，用心帶給客戶理想的商品體驗，也溫馨友善提醒您於訂購時詳細確認產品資訊與需求，以減少因個人因素產生之退貨申請，讓我們共同在購物碳足跡上努力，減少因退貨產生之浪費。
謝謝您的努力。希望我們的產品與品牌理念，能帶給你超越商品的心靈體驗。若您對訂單或商品有任何疑問，也歡迎先來信詢問確認。謝謝您。
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