Shipping ＆ Returns | 運送與退貨政策

Shipping ＆ Returns
運送與退貨政策

商品運送與出貨｜
THE FIG TREE 品牌中的香氛產品因採用天然成份原料，所以限量庫存製作是我們的特色與堅持，保有商品香氣的最佳賞香期。
1.現貨商品的訂單我們將在三天內出貨。
2.部分若遇有無庫存或預訂之商品，預計將會在訂單日的 7 個工作天左右出貨，我們將會以信件聯繫通知您。若您有急需到貨的需求，您可先來信詢問後，再行下單訂購，謝謝您。
3.運送區域：目前訂單運送的國家區域，僅限台灣本島與澎湖，金門，馬祖。恕無提供國外之國際運送服務。
4.收貨檢查：為保障買方退貨權益，商品收到時可開箱錄影，商品若有缺件或嚴重瑕疵或毀損，請同步提供商品照片，以利我們儘速為您進行退換貨。
 
香氛商品特性 說明｜ 
些微結晶與融蠟現象：香氛蠟燭產品，因天然植物精油成份高與天然植物蠟融點較低，運送或儲存過程中或因氣候溫度因素，若表面有些微結晶，冒汗紋路，油脂，側面霜紋，顏色微分層等，皆屬於正常現象，敬請安心使用。

商品退貨與退款政策說明 ｜

一，退貨申請條件｜
1.商品鑑賞期：依照消費者保護法規定，從商品到貨後有７天商品猶豫期 （７天含假日）請注意猶豫期非試用期。
2.商品問題：嚴重瑕疵，破損，商品款式寄送有誤。

退貨商品須為未經拆封與使用，或非人為造成的瑕疵，污損，並請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒，贈品，訂單發票。）

3.以下情況無法受理退貨：
/超過七天的商品鑑賞期。
/商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
/外包裝紙盒輕微的摺痕，但不影響商品本身品質。
/商品包裝已拆毀，或商品已經使用，或產品破損不完整，或發票、配件，贈品不齊全。
/惡意或大量訂退貨。品牌方保留出貨與退貨的權益。

退回之商品，若不符合以上商品退款條件，我們將可能無法退款。或依商品毀損程度收取產品定價之20～50%的整新或報廢費用，敬請留意。

4.溫馨提醒：鼓勵友善環保購物，減少碳足跡，請盡量避免因個人喜好因素之退換貨申請。（若為個人喜好因素，採用退貨無換貨服務。）

二，退貨申請說明：
1.申請期限：網路商品猶豫期 7天（含假日）逾期請恕無法受理退貨。商品包裝一經開封或開瓶，請恕無法受理退貨。
2.到貨毀損或嚴重瑕疵：如因商品到貨有破損或嚴重瑕疵，請同步提供商品細節照片。
   注意事項：若商品已開瓶開封，或經使用，或商品外觀毀損瑕疵，請恕無法受理退貨退款。
3.申請方式：請來信客服信箱 hello@seedbyfigs.com 申請通知。提供退貨原因，商品到貨照片，訂單編號，退款商品名與數量，訂購人姓名，聯繫電話。（註：若為匯款付款，請提供退款用之銀行帳號。)商店將在三天內以信件回覆您退貨方式資訊。若退貨商品不符合退貨規範，商店保留合理之退貨審理權利。
4.退貨寄件：由買方至7-11 以店到店方式寄件。請維持原商品(含贈品與發票)，與所有包裝之完整性，並在退貨期限內寄回商品，逾期恕不受理。
5.退款時間：商店收到退貨商品之日起算，將於7個工作天內完成退款作業，退款方式將依原訂單付款方式退回。實際入帳日將依各銀行或信用卡銀行實際撥款日為主。
6.退款金額：為訂購商品折扣後，並扣除支付到貨運費後之結帳金額。退貨商品後若有影響滿額累計之優惠或贈品，將會扣除先前折抵之優惠金額後再行退款，若有贈品請一併寄回，並請保留商品與包裝之完整性。
7.運費：訂單若有產生支付之運費將無法退款。但若歸因為商店或商品之因素（如到貨毀損缺件，嚴重瑕疵因素）申請除外。

本網站之運送與退貨政策，消費者一經下單訂購，即代表同意無誤。 

三，退貨流程｜
消費者聯絡商店的客服信箱 → 商店確認退貨與回覆 → 商店提供 7-11店到店的退貨寄件資訊 → 消費者準備完整包裝的商品及發票 → 消費者至 7-11 以店到店方式寄送退回給商店 → 商店於收件後確認退貨商品無誤 →信件通知消費者退貨退款進度→ 商品退款完成 。
 

共同創造友善愉快的購物體驗｜

我們將負責任的生產製作提供合宜的商品，用心帶給消費者理想的商品體驗，也溫馨友善提醒您於訂購時詳細確認資訊與需求，以減少因個人因素產生之退貨申請，讓我們共同在購物碳足跡上努力，減少因退貨產生之浪費。
謝謝您的認同與努力，也希望我們的產品與理念，能帶給你超越商品的心靈體驗。

若您對訂單或商品有任何疑問，也歡迎先來信詢問確認。謝謝您。

聯繫我們 hello@seedbyfigs.com
THE FIG TREE 團隊敬上

 

天然香氛產品之特性，訂購前可詳閱更多的 Ordering Instructions 本網站商品訂購說明。